北京研精畢智信息咨詢有限公司

一、呼叫中心外包（前端企業/呼叫中心服務/應用市場）

1、電訊盈科：Canal+擬3億美元認購公司旗下Viu股份

6月21日，電訊盈科在港交所公告，全資附屬公司PCCW Media及PCCW Media的全資附屬公司Viu與Canal+訂立股份認購協議，據此，Canal+將認購總金額為3億美元的Viu股份，惟須滿足或獲豁免若干條件。根據股份認購協議的條款，首次完成已于同日作實。合共1770.1612萬股Viu股份已按發行價每股Viu股份約11.30美元配發及發行予Canal+，作為支付首次認購相關款項2億美元的代價。于首次完成后，公司間接（透過PCCW  Media）持有Viu約73.9%權益；Canal+直接持有Viu約26.1%權益。

2、中移在線攜手華為聯合打造云客服全棧自主創新樣板點

近日，中國移動在線營銷服務中心(以下簡稱”中移在線”)與華為聯合發布“中移云客服暨全棧自主創新展示廳”(簡稱“展示廳”)，共同打造客服系統全棧自主創新樣板點。全棧自主創新樣板點的上線，展示了前期雙方在客服產品技術聯合創新方面取得的成果，也描繪了未來雙方繼續構建客服產品共生型組織生態的美景。未來，中移在線將繼續加強與華為以及產業鏈伙伴合作，深化智能化、大數據化、互聯網化、融媒體化等新一代信息技術的應用，共同推動數字化營銷服務升級，合力賦能社會千行百業，助力數字經濟社會發展。

3、TelePerformance與微軟公司（MSFT）達成1.85億美元Azure云協議 進一步推動生成式AI業務規模

6月22日消息，微軟近日宣布和法國外包集團Teleperformance簽署價值1.85億美元（當前約13.28億元人民幣）的巨額協議，進一步推動生成式AI業務規模。根據雙方簽署的協議，微軟將協助Teleperformance基于Azure技術，推出TP GenAI工具，可以自動化執行簡單任務、提高員工的生產力，將員工從枯燥、單調的重復工作中釋放出來，優先考慮更關鍵的事情。TP GenAI工具目前已進入試點階段，前期測試效果非常不錯，主要數據如下：呼叫處理時間縮短了25%、電子郵件回復速度加快了20%、準確滿足客戶需求的速度提高了90%、銷售轉化率也提高了35%，并能實時洞察客戶互動需求。

二、政策梳理

1、德州市出臺8條措施 支持鼓勵服務外包產業發展

【德州市商務局發布《德州市加快服務外包產業發展若干措施》】6月1日，德州市商務局發布《德州市加快服務外包產業發展若干措施》，《若干措施》中提出，德州市將壯大服務外包主體，對新設立和保持穩定增長的服務外包企業給予支持，對招引的國內外服務外包知名企業按照引進總部企業類型的政策給予支持；擴大服務外包規模，鼓勵發展國際服務外包業務，對所取得的外匯收入給予貼息支持，支持服務外包企業參加國內外展會，開拓國際市場；拓展服務外包領域，支持信息技術服務、研發設計、金融服務、檢驗檢測認證等服務外包業務與先進制造業深度融合，鼓勵有條件的縣（市、區）、具有專門管理機構的開發區、產業園區、機構（企業）申報創建特色服務出口基地；注重人才培育，支持服務外包企業加大人才培養投入，鼓勵經認定的省服務外包人才培訓機構積極開展服務外包人才從業技能培訓，為服務外包企業提供專業人才。