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用戶研究可以概括為與現有或潛在用戶取得交互，了解他們對于產品和服務的需求和購買動機，一般說來是研究用戶的行為、特征和滿意度等方面，對于企業來說，用戶研究可以幫助了解用戶的需求，避開偏見，對市場需求做出更快捷的反應，提升用戶的體驗。

一、為什么要做用戶研究

研究用戶是為了幫助企業進行定義目標用戶群，進一步對產品和服務改變和完善，使用戶的實際需求與產品符合，從而獲得用戶的認可，提升企業產品的市場份額。

二、用戶研究的分類

1、定性研究

根據研究目的對用戶進行分類，然后對每個類別中的典型用戶進行用戶研究，隨之觀察用戶特征，包括訪談、實地調查和焦點小組法等。

2、定量研究

定量研究面對的是一定數量的用戶數據，以用戶的行為和觀點為基礎，利用數學統計的方法獲得研究結果，包括問卷調查等數據分析方法。

三、用戶研究的內容

1、用戶體驗

用戶體驗的含義是用戶如何與產品進行交互，以及用戶的感受。

2、用戶痛點

這是指用戶目前的需求和期望。

3、用戶需求

用戶需求分為顯性需求和隱性需求。

4、用戶行為

用戶行為包括用戶對產品的使用習慣和行為模型。

5、用戶態度

這部分是指研究用戶對產品和服務的整體感受，包括滿意度和推薦指數等。

四、用戶研究的方法

1、訪談法

訪談法包括用戶訪談和深度訪談兩種形式，根據目標用戶特征，設計背景知識等。

2、問卷調查法

以問卷設計作為基礎，對用戶進行驗前問卷調查。

3、實地考察法

通過實地考察獲取用戶相關信息。

五、用戶研究的流程

1、模擬成為用戶

模擬成為用戶是用戶研究的基礎，常用的方法包括網絡研究、焦點小組和問卷調研等。

2、分析用戶痛點與需求

在第一步收集完用戶信息以后，分析用戶和產品之間的交互關系，根據用戶需求將產品屬性劃分，分析用戶的痛點與需求。

3、得出解決方案

通過頭腦風暴、參與者設計和故事板等方法獲取用戶的想法。

4、進行產品設計

根據前三個步驟得出的用戶信息，構建產品信息結構，進行產品設計。

5、驗證可行性

模擬用戶在使用產品過程中可能遇到的問題，衡量用戶是否可以順利進行流程操作，分析產品設計方案的可行性。

六、用戶研究的價值

進行用戶研究可以讓產品和消費者都受益，對企業設計產品來說，用戶研究可以節約開發時間和資源，在此基礎之上降低成本，創造更好的產品；對消費者來說，可以使產品更加貼近其需求，能解決其實際問題。

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