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企業的目標是為了向大眾營銷產品或者服務，因為產品和服務最終要面向用戶，所以需要研究用戶需求，這樣才能使產品和服務與需求匹配，由此看來，對企業來說用戶研究是十分必要的。

一、 什么是用戶研究

1、定義

用戶研究是一種理解用戶、將產品與需求相匹配的行為，可以更好地幫助企業定位目標用戶群，其重點在于定位用戶的需求，運用合理的方法了解用戶的需求和購買行為。

2、方法

用戶研究包括很多種方法，可以從定性和定量兩種角度區分，定性方面分為用戶訪談、頭腦風暴和焦點座談等方法；定量方面可分為問卷調查、SWOT分析、用戶旅程圖和思維導圖等方法。

二、 用戶研究的步驟

1、確定樣本

在起始階段，先要確定研究的樣本，在進行市場調查過程以后，根據用戶行為數據進行篩選和聚類，準確地找到目標研究對象，然后對用戶進行整理、分類，最后建立用戶庫。

2、定性發掘

在定性發掘階段，分析用戶研究方法的可行性，衡量是否可以深入發掘找到問題所在，在這個階段要注意問題的準確性和全面性，這樣用戶研究的結果才是有現實意義的。

3、定量證實

定量研究是以數據作為基礎的，當有效的數據超過規定的數量，就可以進行定量研究的流程，根據樣本量，確定用戶研究的方法，選擇的方法不僅要合理，還要能體現出研究問題。

4、數據分析

對得到的定性和定量數據匯總分析，觀察數據之間的關聯性，確認影響因素的力度大小。

5、提出對策

在宏觀角度上，根據得到的結論對產品未來發展提出建議，在規避問題的同時要發揚長處；在微觀角度來說，對用戶研究流程的細節提出改進策略，建議應該具有現實性和建設性，這樣才可以反應出用戶研究結果的現實意義。

三、 用戶研究的意義

1、深度探索

對用戶研究的深度探索，從多個角度和層面分析用戶行為與影響因素之間的關聯，為進一步挖掘用戶認知和行為變量之間的關系做好鋪墊。

2、交互需求

用戶研究可以解釋交互活動中的行為和現象，完善用戶理論研究框架，在另一方面，可以根據行為和現象推測用戶認知需求信息，理解用戶的生活方式，可以更及時和準確地對用戶需求做出反應，從而提高用戶的體驗。

3、結論中立

由于用戶可能會有不同的生活方式，不能將其思想習慣給予一般理解，通過用戶研究流程可以避開偏見，用戶研究可以站在中立的角度分析問題，使分析結果更準確。